Over Saltro

Klachtenprocedure

Niet tevreden over Saltro

Het kan zijn dat u om welke reden dan ook niet tevreden bent over Saltro. Als u een verbeterpunt of klacht heeft, verzoeken wij u vriendelijk dit formulier in te vullen. Indien u zorgverlener bent en u wilt een klacht indienen, log dan hier in. Saltro zal haar uiterste best doen uw problemen op te lossen, wij nemen elke klacht serieus. Mocht de uitkomst hiervan desondanks niet naar tevredenheid zijn, dan kunnen patiënten een klacht indienen bij onze Klachtencommissie.

 

Klachtencommissie Saltro

Patiënten kunnen hun klacht laten behandelen door de Klachtencommissie van Saltro. Deze commissie is ingesteld volgens de wet WKCZ (Wet klachtrecht cliënten zorgsector). De commissie is onpartijdig en bestaat uit een onafhankelijke voorzitter en leden afkomstig uit de organisatie van Saltro. Uw klacht dient u schriftelijk en ondertekend bij deze ambtelijk secretaris in te dienen.

 

De klachtencommissie zal een oordeel geven over uw klacht. De commissie kan hierbij aanbevelingen doen aan de directie van Saltro om herhaling van de klacht te voorkomen. De commissie kan geen bindende uitspraak doen en geen schadevergoeding toekennen. De commissie komt niet zomaar tot een oordeel. Een onderzoek, waarbij beide partijen de kans krijgen mondeling of schriftelijk een toelichting te geven op de inhoud van de klacht, gaat hieraan vooraf. Als er informatie wordt opgevraagd, gebeurt dat alleen met uw toestemming.

 

• De klachtencommissie brengt geen kosten in rekening.
• De klachtencommissie gaat zorgvuldig met uw privacy om.

 

Klachtenopvang CliëntenBelang Utrecht

Het is altijd mogelijk om naar de afdeling Informatie & Klachtenopvang van CliëntenBelang Utrecht te gaan voor advies, ondersteuning en (zonodig) bemiddeling.

 

CliëntenBelang Utrecht geeft informatie over de rechten en plichten van de patiënt en adviseert u wat u met uw klacht kunt doen. Een medewerker biedt u desgewenst hulp, bijvoorbeeld met het schrijven van een brief of door met u mee te gaan naar het gesprek met iemand van Saltro. Zonodig bemiddelt CliëntenBelang Utrecht ook. De keuze is aan u als indiener van de klacht. Uiteraard vindt eventuele bemiddeling uitsluitend plaats als u en Saltro daarmee instemmen.

 

CliëntenBelang Utrecht is een regionaal patiënten/consumenten platform en werkt zodoende onafhankelijk van hulpverleners en instellingen in de gezondheidszorg.

 

Andere mogelijkheden

Naast de genoemde mogelijkheden zijn er andere instanties waar u terecht kunt met een klacht over Saltro, zoals het Medisch Tuchtcollege of de burgerlijke rechter. Medewerkers van de afdeling Informatie & Klachtenopvang van CliëntenBelang Utrecht kunnen u hierover informeren.

 

Nog vragen

Met andere vragen kunt u zich wenden tot de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie van Saltro of tot CliëntenBelang Utrecht.

 

Contactgegevens

Ambtelijk secretaris klachtencommissie Saltro

Postbus 9300

3506 GH Utrecht

 

CliëntenBelang Utrecht

Afdeling Informatie & Klachtenopvang

Kaap Hoorndreef 42

3563 AV Utrecht

030 – 261 62 91

website: www.clientenbelangutrecht.nl

e-mail: ik@clientenbelangutrecht.nl