Over Saltro
Kwaliteit
Saltro bevordert een sterke eerstelijnsgezondheidszorg
van hoge kwaliteit. Dit door patiënten en cliënten hoogwaardige
betrouwbare diagnostiek met excellente service te bieden. Saltro is
voor zorgverleners een betrouwbare ketenpartner en een
kenniscentrum voor diagnostiek en eerstelijnsvraagstukken.
Innovatie en ondernemerschap staan bij Saltro
centraal.
Kwaliteitssysteem Saltro
Bij Saltro wordt de kwaliteit van de diagnostiek en service
continue bewaakt en verbeterd. Hiervoor is een kwaliteitssysteem
ingericht volgens de Praktijkrichtlijn van CCKL en FNT op basis van
ISO 15196. CCKL is een onderdeel van de Raad voor Accreditatie, en
verleent instellingen accreditaties sinds eind jaren 90. De
Federatie van Nederlandse Trombosediensten (FNT) heeft aanvullende
richtlijnen voor de trombosediensten geformuleerd. Deze worden in
gezamenlijke audits door CCKL beoordeeld.
CCKL-keurmerk
Sinds 1999 is het kwaliteitssysteem van Saltro door CCKL
geaccrediteerd. De Trombosedienst heeft het CCKL-keurmerk in 2004
ontvangen. Tweejaarlijks wordt een beoordeling door CCKL
uitgevoerd. Het keurmerk houdt in dat Saltro hoge standaarden heeft
op het gebied van kwaliteit en professionaliteit.
Het kwaliteitssysteem van Saltro kent enkele structurele
verbeterinstrumenten:
- Jaarlijks worden door Saltro meer dan 50 interne audits
uitgevoerd om de interne processen te toetsen en waar mogelijk te
verbeteren.
- Alle interne en externe meldingen van klachten, incidenten en
verbetervoorstellen worden in een digitaal systeem geregistreerd en
geanalyseerd. Jaarlijks worden er ongeveer 700 meldingen
gedaan.
- Alle processen zijn beschreven in voorschriften en
processchema’s en worden periodiek gereviseerd.
- Jaarlijks wordt er een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd
onder een bepaalde doelgroep zoals patiënten en huisartsen.
- Er wordt veel aandacht besteed aan scholing van medewerkers
zodat de competentie en deskundigheid wordt bevorderd.
Meer informatie over CCKL en de
kwaliteitscertificaten
Privacy
Bij Saltro is de privacy van patiënten gewaarborgd. In de
informatie over privacy kunt u lezen hoe
Saltro omgaat met persoonsgegevens.
Niet tevreden over Saltro
Het kan zijn dat u om welke reden dan ook niet tevreden bent
over Saltro. Als u een verbeterpunt of klacht heeft, verzoeken wij
u vriendelijk dit formulier in te vullen.
Indien u zorgverlener bent en u wilt een klacht indienen, log dan hier in. Saltro zal haar uiterste best
doen uw problemen op te lossen, wij nemen elke klacht serieus.
Mocht de uitkomst hiervan desondanks niet naar tevredenheid zijn,
dan kunnen patiënten een klacht indienen bij onze Klachtencommissie.